Retención AT & T: cómo conseguir un buen negocio

Has o√≠do hablar del ¬ędepartamento de retenci√≥n¬Ľ? El departamento de ¬ęretenci√≥n de clientes¬Ľ es la parte de la organizaci√≥n de atenci√≥n al cliente de la mayor√≠a de empresas orientadas al consumidor que se encargan de convencer a las personas a permanecer con la empresa. El objetivo de la retenci√≥n de los clientes es aumentar la fidelizaci√≥n de los clientes y reducir las cancelaciones. La mayor√≠a de empresas que obtienen ingresos recurrentes deben retener a los clientes el mayor tiempo posible para maximizar el valor de la vida del cliente (CLV).

Si llama a AT & T con mucho ánimo y exigir la cancelación de la cuenta, la llamada se redirigirá rápidamente a un especialista en retención que tiene como objetivo calmaros, volver a estar satisfecho con sus servicios y mantenerse como cliente.

En este art√≠culo, os contar√© c√≥mo hablar con los departamentos de retenci√≥n y obtener la mejor oferta posible, teniendo en cuenta que tienen incentivos para mantenerse como cliente. Tanto si llame al departamento de retenci√≥n de AT & T como alguna otra empresa con la que haga negocios, estas sugerencias le ser√°n √ļtiles.

Es posible que los lectores mayores recuerden un momento en que la compa√Ī√≠a de telefon√≠a no le importaba si era cliente o no. Si cancel¬∑l√†veu, habr√≠a mucha m√°s gente que entrar√≠a en la puerta para recibir servicio; no te necesitaban. Aunque en algunos casos (como querer tel√©fonos gratuitos) esto todav√≠a es cierto, algunas cosas han cambiado. Dado que el nivel de competencia entre empresas de telefon√≠a es incre√≠blemente masivo, algunas empresas han optado por concentrarse en la fidelizaci√≥n de sus clientes existentes en lugar de confiar s√≥lo en nuevos ingresos. Con m√°s competencia para menos clientes, las empresas trabajan m√°s para mantenerse en libros.

Aunque esta pieza se centra en la retención de AT & T, las mismas técnicas se aplican a cualquier empresa con la que tenga un contrato de servicios y por la que paga una comisión recurrente.

Clientes y Churn

Los clientes abandonan las empresas y otras se est√°n inscribiendo en el servicio todo el tiempo. Este flujo y reflujo de clientes se conoce con el nombre de ¬ęrenuncia¬Ľ. Hasta hace unos a√Īos, la mayor√≠a de las empresas de servicios tecnol√≥gicos s√≥lo tomaban la mezcla como un hecho de la vida y no se preocupaban de si un cliente concreto se quedaba o se iba. Fue el mismo si se habla de Internet, servicio de telefon√≠a m√≥vil, seguro de coche o cualquier tipo de servicio.

Ahora las cosas son diferentes. Los clientes piden descuentos y son mucho más inteligentes en cuanto a pasar a una nueva oferta o investigar contratos más económicos. Ahora las empresas intentan activamente retenerlo como cliente, ya que han sabido que cuesta adquirir clientes y que a menudo es mucho mejor dar a un cliente determinado una mejor oferta para evitar que se marche. Esto le pone en el asiento del conductor por una vez.

Retención del cliente y obtención de un buen negocio

La retenci√≥n de AT & T es la responsable de reducir el desbarajuste dentro de la empresa. Tienen una gran cantidad de descuentos y ofertas que pueden utilizar para intentar ayudar√°n a permanecer uno o dos a√Īos m√°s. Puede ponerse en contacto con ellos marcando el 611 desde un tel√©fono AT & T o bien llamando al 1-800-331-0500.

Sin embargo, para obtener un buen negocio de cualquier departamento de retención, tiene que organizar.

Buscar otras ofertas

Cuando su plan de cuotas est√© a punto de expirar, lo que significa que el tel√©fono se paga, busque otras ofertas. Compare servicios similares de todas las empresas que ofrecen el mismo servicio en su zona. Copie o escriba los precios y sab√©is qui√©n ofrece qu√©. Tenga a mano esta lista a la hora de hacer la llamada. ¬ęYa lo sab√©is, Telco X me ofreci√≥ el mismo nivel de servicio que ofrece, pero por 10 d√≥lares mensuales menos¬Ľ es un poderoso chip de negociaci√≥n.

Para obtener un descuento, necesita datos cuantificables para apoyar a su caso. No tiene sentido hablar con un agente de retención que exija un descuento y ya está. Debe presentar sus pruebas demostrando que puede obtener una oferta mejor en cualquier otro lugar a un precio más bajo o con más funciones.

Comprendéis lo que paga

Para obtener un descuento a su servicio, debe saber cu√°nto paga, qu√© funciones se a√Īaden a este coste, qu√© funciones utilice y que podr√≠a prescindir. Algunas funciones habr√°n cambiado o se habr√°n sustituido por otros. Comprend√©is lo que paga actualmente y lo que desea pagar.

Identifique su objetivo

Finalmente, identifique su objetivo al hacer la llamada. Desea una factura mensual más baja o más funciones? Ambos? Desea velocidades más rápidas o un límite de datos más grande? Ambos? Saber con antelación lo que desea le ayudará a evitar que se deje con algo que no ha requerido.

Haciendo la llamada a la retención de AT & T

Una vez preparados, es el momento de hacer la llamada. Tenga a mano su lista y aseg√ļrese de llamar desde un lugar tranquilo donde no te molestar√°. Explique su situaci√≥n, explique quien ofrece una oferta mejor y cu√°l es este acuerdo mejor.

Lo m√°s importante es que no les diga que desea que coincidan ni que los diga enseguida lo que desea. Preg√ļntales qu√© pueden hacer para que le mantenga como cliente. Despu√©s dejarlos trabajar su magia.

Lo que hay que hacer y lo que no se debe tratar con los agentes de atención al cliente

  • SIEMPRE s√© educado, ya que no tiene ning√ļn beneficio por ser grosero.
  • S√© justo.
  • S√© firme.
  • Estad tranquilos (esto va junto con ser firmes de una manera productiva).
  • S√© razonable (es decir, no pida demasiado)
  • Dad al agente de atenci√≥n al cliente tiempo y espacio para responder a sus solicitudes

  • Utilice pausas para su ventaja.
  • No interrumpir el agente.
  • No lo jur√°is.
  • No seas agresivo.
  • No llame los lunes, los viernes ni a primera hora de la ma√Īana. Es en este momento cuando es probable que los agentes de atenci√≥n al cliente est√©n desbordados de llamadas, lo que los har√° menos atentos y proactivos a la hora de satisfacer sus solicitudes.
  • Haga preguntas tales como; ¬ęPuede hacer algo para ayudar a bajar la factura?¬Ľ

3 consejos para hacer frente a la retención del cliente

  1. No tenga miedo de pedir m√°s si no est√° satisfecho con lo que vuelve el agente de retenci√≥n de AT & T. Siempre que seas flexible y justo, siempre puede pedir m√°s o una funci√≥n gratuita durante unos meses o alg√ļn otro beneficio en funci√≥n de los objetivos que haya establecido anteriormente. Nunca tenga miedo de pedir m√°s, ya que estas empresas nunca tienen miedo de tomar m√°s.
  2. Utilice las pausas con cuidado, ya que desea respetar el tiempo del agente de atención al cliente de AT & T. Los agentes están cronometrados en sus llamadas y deben recibir una atención rápida y en otra. No transmitas todo el televisor y hazlos esperar 30 segundos a la vez, pero usa una pausa para mostrar la insatisfacción o hacerlos sudar un poco. A veces, una simple pausa puede proporcionar una oferta más generosa que puedan obtener otro cliente satisfecho.
  3. Comprended que la mayor√≠a de representantes le ofrecer√°n lo que tengan disponible en ese momento. El objetivo de ning√ļn representante de atenci√≥n al cliente no es discutir con un cliente, es mucho m√°s f√°cil daros lo que desea si lo tienen disponible. Siempre puede pedir educadamente que hable con un gestor si cree que hay algo que no le ofrecen.
  4. Finalmente, si el agente con quien hable no parece interesado o no te molesta mantenerse como cliente, agradecerles y cuelgue. Dejar un minuto y vuelva a intentarlo. Los diferentes miembros del personal tendr√°n diferentes niveles de entusiasmo o estar√°n en una etapa diferente de sus objetivos mensuales. Adem√°s, AT & T, como muchas otras empresas, utiliza tanto empleados contratados (no AT & T) como empleados corporativos a su departamento de retenci√≥n. Seg√ļn lo que hable, es posible que no tengan el poder de autorizar otras ofertas.

Las bajas ofertas

Antes de llamar, tenga en cuenta que mantener la fidelidad no es el √ļnico objetivo de la empresa. AT & T necesita ingresos para continuar ofreciendo servicio a todos sus clientes, por lo que es posible obtener una oferta especial si a√Īade un servicio nuevo en el paquete en lugar de un cr√©dito de factura o una reducci√≥n de tarifa, a menudo le ahorrar√° dinero en una otra factura (por ejemplo,; cambie Internet a AT & T a un precio reducido).

Si busca un acuerdo con un teléfono nuevo, aquí no puede tener suerte. El representante puede tener la opción de reducir el plan y compensar el coste de un teléfono nuevo, pero tendrá que pagar impuestos por adelantado y el precio de compra (precio establecido por el fabricante) para el teléfono.

Las ofertas disponibles para los representantes de retención son cargadas previamente y asignadas por una persona que probablemente no haya conocido nunca. Lo decimos porque no desea perder el tiempo intentando conseguir algo que ofrece otra empresa después de que AT & T diga que no puede. A veces, las mejores ofertas son para clientes nuevos, siempre puede cambiar a otro proveedor para aprovechar los descuentos y volver más adelante.

Como asegurarse de que acepta su acuerdo de retención de clientes

Una vez que tenga un acuerdo, vuelva a repetir para asegurarse de que entiende lo que se ofrece y para el beneficio de la cinta. Pide confirmación por escrito y acepte las condiciones si parecen razonables y cumplen sus expectativas. A continuación, configure un recordatorio de calendario para repetir todo el proceso una vez finalice esta duración del contrato. Con el tiempo, puede ahorrar mucho dinero poniéndose en contacto con los equipos de retención de clientes de AT & T y otras empresas que pagues mensualmente.

Si puede pasar una hora de tu tiempo investigando ofertas y hablando con un agente, puede ahorrar dinero u obtener funciones adicionales para poco o ning√ļn dinero. Cuando se encuentre razonables en sus solicitudes y sed justos con el agente de retenci√≥n de AT & T, os sorprender√° de lo que har√°n para mantenerse como cliente.

Ha tenido interacciones con agentes de retención de clientes de AT & T o agentes de retención de clientes en otras empresas? Ha tenido éxito en tratarlos para obtener mejores condiciones? Cuéntenos sus experiencias a continuación.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *