Salesforce presenta las capacidades de Sales Cloud para canales digitales

Antes de la conferencia Dreamforce, Salesforce anunció hoy nuevas funciones de Sales Cloud diseñadas para brindar a los clientes información valiosa basada en inteligencia artificial y opciones de autoservicio. Las capacidades provienen de la integración más estrecha de Slack con la plataforma Customer 360 de Salesforce, así como de una asociación ampliada entre Salesforce y Amazon para lanzar integraciones y aplicaciones sin código.

Impulsar el crecimiento en el mundo pandémico actual es un desafío. A medida que las reuniones en persona pasan a los canales digitales, muchos equipos de ventas prácticamente están cerrando negocios, señaló Bill Patterson, gerente general de aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes en Salesforce en un comunicado de prensa. Una encuesta reciente de ZoomInfo encontró que en 2020, el 41% de los representantes de ventas dejaron de usar eventos para prospectar y el 19% comenzó a usar videollamadas por primera vez.

“Salesforce está a la vanguardia en la evolución de los manuales de ventas para satisfacer las necesidades de los clientes en el mundo digital, trabajando en todas partes”, dijo Patterson. “La innovación continua de Sales Cloud lo ha convertido en el número uno de su clase durante más de una década, lo que permite a los equipos de ventas alcanzar el éxito independientemente del panorama de ventas”.

Las nuevas capacidades de Sales Cloud presentadas hoy incluyen Revenue Intelligence, que combina las herramientas Sales Cloud, Einstein y Tableau para analizar la salud de una empresa. Einstein Deal Insights proporciona pronósticos basados ​​en inteligencia artificial, como acuerdos que pueden cerrar o impulsar y cerrar KPI de ventas, incluidos los resultados, las tasas de ganancias y el progreso trimestral en las interacciones con los clientes. Mientras tanto, el análisis prediseñado basado en Tableau destaca las brechas en los objetivos y recomendaciones para impulsar la precisión del pronóstico, así como las mejores prácticas de los representantes de ventas y las ofertas con el mejor rendimiento.

Habilitación de ventas y seguimiento de ingresos

Desde una perspectiva de habilitación de ventas, Sales Cloud ahora usa Einstein para brindar capacitación en procesos e información sobre acuerdos, brindando rutas de aprendizaje personalizadas basadas en la plataforma Trailhead de Salesforce. Sales Cloud ahora también puede medir mejor el impacto de las actividades de habilitación en métricas como la tasa de conversión de oportunidades de venta, la reducción del tiempo del ciclo de ventas, el aumento de las tasas de cierre y más, lo que facilita la administración de las suscripciones y ofrece a las empresas flujos de clientes basados ​​en Salesforce Customer 360.

Además de esto, la plataforma Sales Cloud mejorada puede administrar acciones de ingresos y acceder a métricas para obtener información sobre una actividad recurrente e integrarse con el comercio electrónico, en la aplicación u otros puntos de contacto de autoservicio. A través de Einstein, ahora también permite a las empresas priorizar los esfuerzos de cobranza al predecir el riesgo de pagos atrasados ​​o perdidos, y recomienda la siguiente mejor acción para garantizar flujos de ingresos consistentes.

“Equipar a los líderes de ventas con conocimientos a lo largo de todo el ciclo de ventas e ingresos, desde el cierre de acuerdos hasta el establecimiento de pronósticos y la construcción de nuevos canales, es fundamental a medida que las organizaciones de ventas evolucionan de confiar en la intuición a los hechos concretos”, escribió Salesforce en una publicación de blog. “Las experiencias fluidas de incorporación, capacitación y desarrollo para los representantes de ventas son esenciales para crear equipos comprometidos; retener y atraer talentos fuertes; y, finalmente, cerrar el negocio “.