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Hoy en día, las agencias de innovación y las instituciones educativas continúan vendiendo pensamiento de diseño a individuos, empresas y organizaciones. En 2015, IDEO incluso creó su propia “escuela en línea”, IDEO U, con un banco de cursos de pensamiento de diseño. Pero algunos grupos, incluidos d.school y el propio IDEO, están trabajando para reformar tanto sus principios como sus metodologías. Estos nuevos esfuerzos buscan un conjunto de herramientas de diseño que puedan servir igualmente a diferentes comunidades y resolver diferentes problemas en el futuro. Es una tarea mucho más ardua y crucial que el mandato original del pensamiento de diseño.
La promesa mágica del pensamiento de diseño
Cuando surgió el pensamiento de diseño en las décadas de 1990 y 2000, los lugares de trabajo eran cubículos y puertas cerradas, y Apple acababa de acuñar el término “experiencia de usuario”. A pesar de la investigación convincente sobre la colaboración que se remonta a la década de 1960, el trabajo seguía siendo principalmente una actividad solitaria en muchas industrias, incluido el diseño. El pensamiento de diseño ha inyectado energía nueva y colaborativa tanto en el diseño como en el mundo empresarial en general; sugirió que el trabajo podría parecer más prometedor y ser más divertido, y que el diseño podría tomar la iniciativa para hacerlo de esa manera.
Cuando el autor y consultor de empresas emergentes Jake Knapp trabajaba como diseñador en Microsoft en la década de 2000, visitó las oficinas de IDEO en Palo Alto para un posible proyecto. Le llamó la atención lo inspirador que era el espacio: “Todo es blanco y la luz del sol entra por las ventanas. Hay un plano de planta abierto. yo nunca he visto [work] hecho”. Cuando se unió a Google unos años más tarde, aprendió a realizar talleres de pensamiento de diseño de un colega que había trabajado en IDEO y luego comenzó a realizar sus propios talleres de enfoque dentro de Google.
La atracción de Knapp se debió en parte a la “colaboración radical” que defendía el pensamiento de diseño. En lo que fue la primera vez para muchos, colegas de diferentes disciplinas se reunieron al comienzo de un proyecto para discutir cómo resolver problemas. “Facilitar el intercambio de información, ideas e investigación con los equipos de productos, ingeniería y diseño de una manera más fluida es realmente el desbloqueo”, dice Enrique Allen, cofundador de Designer Fund, que apoya a las empresas emergentes que buscan aprovechar el valor comercial único del diseño. en industrias desde el cuidado de la salud hasta la construcción. El pensamiento de diseño ofreció un marco para esas conversaciones interdisciplinarias y una forma de articular el valor del diseño dentro de ellas. “El dio [your ideas] mucho más peso para las personas que no tenían el lenguaje para entender el trabajo creativo”, dice Erica Eden, quien trabajó como diseñadora en la firma de innovación Smart Design.
Es una buena historia decir que existe un proceso infalible que brindará resultados sin importar quién lo ejecute.
Para Angela McKee Brown, quien fue contratada por el SFUSD para ayudar a dar vida al trabajo de IDEO para mejorar la cafetería de la escuela, el proceso de pensamiento de diseño era un lenguaje que la burocracia podía entender. En un distrito que había sufrido una falta general de inversión en infraestructura desde la década de 1970, observó cómo las recomendaciones de IDEO encendieron una nueva voluntad de mejora que continúa hoy. “El papel más importante que ha jugado este proceso para nosotros es contar una historia que ha mostrado a las personas el valor del trabajo”, dice McKee Brown. “Eso me permitió tener un trabajo mucho más fácil porque la gente creía en ello”.
El entusiasmo que rodeaba el pensamiento de diseño tenía mucho que ofrecer al sector público, dice Cyd Harrell, director de servicios digitales de San Francisco, quien ha trabajado como líder de diseño en tecnología cívica durante más de una década. Décadas de recortes presupuestarios y la falta de inversión cívica han dificultado que los funcionarios públicos sientan que el cambio es posible. “Para muchas de esas personas a menudo maravillosas que han elegido el servicio como carrera y que han tenido que pasar por momentos en los que las cosas parecen muy sombrías”, dice, “la infusión de optimismo, ya sea bajo la apariencia de algunos de estos las técnicas, ya sean un poco turbias o no, son realmente valiosas. Y es una buena historia decir que existe un proceso infalible que producirá resultados sin importar quién lo ejecute.
Ideas más allá de la implementación
La ejecución siempre ha sido el punto dulce del pensamiento de diseño. Algunas versiones del proceso codificado de seis pasos incluso omiten ese paso final crucial de implementación. Sus raíces en el mundo de las agencias, donde una empresa ingresa en un cronograma establecido con un presupuesto establecido y se va antes o poco después de la fase piloto, dictó que las herramientas del pensamiento de diseño serían el objetivo temprano en el proceso de desarrollo del producto, pero no su conclusión o , más precisamente, sus consecuencias.
Cuando Jake Knapp impartió talleres de pensamiento de diseño en Google, vio que a pesar de toda la emoción y las notas adhesivas que generaban, las sesiones de lluvia de ideas generalmente no conducían a productos realizados o, en realidad, a soluciones de ningún tipo. Cuando hizo un seguimiento con los equipos para saber qué ideas del taller habían llegado a la producción, sintió que las decisiones se tomaban “a la antigua”, con algunos genios solitarios que trabajaban por separado y luego vendían sus ideas casi completas a las partes interesadas clave. .
