mayo 3, 2021

Si el apagón gigante de T-Mobile te golpeó, ahora tienes la opción de avisarle a la FCC

Un pájaro se sienta encima de un cartel de T-Mobile afuera de una tienda de teléfonos móviles,
Acercarse / / Una paloma descansa sobre un logotipo de T-Mobile fuera de una tienda de teléfonos móviles, operada por Deutsche Telekom AG, en Munich, Alemania, el lunes 6 de febrero de 2017.

Getty Images | Bloomberg

La Comisión Federal de Comunicaciones está iniciando sus investigaciones sobre la interrupción de servicio de T-Mobile la semana pasada buscando comentarios públicos. Se alienta a las agencias gubernamentales, agencias de seguridad pública, empresas e individuos a comentar sobre sus experiencias durante la interrupción de 13 horas.

«Estamos pidiendo comentarios sobre el impacto de estas interrupciones desde la perspectiva de las entidades de seguridad pública involucradas, así como de los gobiernos estatales y locales», dijo hoy la FCC en un aviso público. «¿Hay estimaciones de la cantidad de llamadas, incluidas las llamadas al 911, que han fallado o se han visto afectadas por la interrupción? ¿Cuál ha sido el efecto de la interrupción en las actividades de seguridad pública y los servicios gubernamentales en todo el país? interrupción de los servicios de datos que el público depende de la seguridad y los gobiernos estatales y locales?

La interrupción «evitó que los clientes hicieran llamadas, recibieran llamadas y, en algunos casos, enviaran mensajes de texto a través de la red Voice-over LTE (VoLTE) de T-Mobile», y los informes de redes sociales indicaron que las llamadas a 911 se vieron afectados, según el aviso de la FCC. Además de las organizaciones gubernamentales y de seguridad pública, la FCC está tratando de comentar sobre «el impacto de esta interrupción desde la perspectiva de los consumidores interesados ​​de personas y empresas».

El aviso público hace estas preguntas a empresas y particulares:

¿Cómo se enteraron los consumidores sobre la interrupción? ¿La comunicación de T-Mobile sobre la interrupción fue apropiada, oportuna y efectiva? ¿Los consumidores de la red T-Mobile pudieron hacer o recibir todas las llamadas correctamente, algunas llamadas o ninguna? ¿Han podido los consumidores de otros proveedores de servicios de comunicación completar con éxito las llamadas a los consumidores en la red T-Mobile? ¿Se han enviado o recibido correctamente mensajes de texto del consumidor durante la interrupción? ¿Los consumidores en la red T-Mobile experimentaron una interrupción de los servicios de datos durante la interrupción? Los consumidores han podido utilizar medidas alternativas, como «FaceTime, iMessage, Google Meet, Google Duo, Zoom, Skype y otros para conectarse» durante la interrupción, y ¿ese método de comunicación ha sido exitoso y efectivo? ¿Cómo ha afectado la interrupción a las empresas y los proveedores de servicios críticos, como los hospitales? ¿Qué efecto ha tenido la interrupción de las actividades personales de los consumidores?

La FCC ha fijado una fecha límite del 8 de julio para enviar comentarios. El expediente donde puede almacenar comentarios en línea está disponible aquí. Lea el aviso público para obtener instrucciones sobre cómo publicar comentarios.

El presidente de la FCC, Ajit Pai, calificó la interrupción como «inaceptable» y dijo que la FCC «solicitará respuestas», como se informó la semana pasada. Esto no significa que T-Mobile enfrentará ningún castigo. En un caso anterior, Pai calificó la respuesta de los operadores móviles al huracán Michael en Florida como «totalmente inaceptable», pero no impuso ningún castigo.

La explicación de T-Mobile de la falla de red de la semana pasada dijo que «se sabe que el evento desencadenante es una falla del circuito de fibra alquilado de un proveedor externo en el sureste». Las redes móviles están diseñadas para sobrevivir a estas fallas, pero en este caso T-Mobile ha declarado que su «redundancia nos ha fallado y ha resultado en una situación de sobrecarga que luego fue exacerbada por otros factores». Por lo tanto, la sobrecarga causó «una tormenta de tráfico IP que se extendió desde el sureste para crear problemas de capacidad significativos a través de la red central IMS (subsistema multimedia IP) que admite llamadas VoLTE». Para evitar la recurrencia, T-Mobile dijo que se había «asociado con nuestros proveedores de IMS e IP para agregar garantías permanentes adicionales para evitar que esto vuelva a ocurrir y seguimos trabajando para determinar la causa del error de sobrecarga inicial».

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