SimplicityDX publica el estudio de impacto “Estado del comercio social” de 2022

La startup de software UX (experiencia de usuario) SimplicityDX, cuya misión es anticipar y cubrir las pérdidas de ingresos del comercio electrónico antes de que ocurran, tuvo un par de noticias para compartir el 19 de abril: nueva financiación de capital de riesgo y resultados publicados de su primer informe trimestral State of Social Estudio de impacto de Commerce 2022 (es necesario registrarse para descargar el estudio).

SimplicityDX, con sede en Londres y San Diego, California, fue autofinanciado durante los primeros nueve meses. En febrero, cerró su préstamo inicial de $ 3 millones con las firmas de capital de riesgo europeas 42CAP y Episode 1 Ventures. La financiación no se había revelado públicamente anteriormente.

Edge Experience Platform de la compañía permite a las empresas optimizar las experiencias de comercio social al optimizar el proceso de compra entre sesiones que comienzan en el borde y terminan en el sitio de comercio electrónico de una marca, pero que a menudo tropiezan en el medio. El servicio basado en SaaS combina análisis de experiencia digital basado en IA con datos de experiencia de usuario, campañas sociales e inventario de productos; alerta a los comerciantes sobre la marcha de los problemas; y automatizar funciones para optimizar los ingresos, dijo a VentureBeat el director de estrategia, Charles Nicholls.

¿Qué son las pérdidas de ingresos?

La pérdida de ingresos del comercio electrónico, que ocurre cuando se impide que un comprador potencial complete una venta, puede ocurrir de varias maneras. Algunos de los más comunes:

• el producto se muestra en el sitio pero no está en stock;
• la página web del producto está inactiva (aviso 404); o
• la página de detalles del producto está tan llena de imágenes que se carga lentamente y el cliente se da por vencido. Los estudios han demostrado que el consumidor promedio de teléfonos inteligentes no espera más de tres segundos para que aparezca una página en una pantalla antes de pasar a otro sitio.

“La pérdida de ingresos es una de las razones por las que realizamos el estudio y porque sabíamos que las páginas de detalles del producto son una gran pérdida de ingresos”, dijo Nicholls. “Esas páginas pierden alrededor del 14% de los ingresos del sitio, lo cual es enorme”.

Con una persona promedio que pasa 147 minutos en las redes sociales al día, no sorprende que más del 25 % del presupuesto de un especialista en marketing se gaste en marketing en redes sociales en 2022. Sin embargo, como indica el estudio State of Social Commerce, el panorama es tenso. con otras frustraciones de los clientes que afectan el rendimiento de los ingresos y la reputación de la marca, lo que les cuesta a las marcas pérdidas de ingresos significativas.

Las sesiones de compras comienzan en las redes sociales y terminan en las páginas de las marcas

“Muchos viajes de compras ahora comienzan en el límite, particularmente en las redes sociales”, dijo Gerry Widmer, director ejecutivo y director de SimplicityDX, en un comunicado de prensa. “Sin embargo, el comercio social está en su infancia. Si bien todos los aspectos de la experiencia de compra en el comercio electrónico se han optimizado en los últimos 30 años, el comercio social representa tanto el mayor problema como la mayor oportunidad de ingresos y satisfacción del cliente para las marcas de comercio electrónico en la actualidad”.

Las redes sociales son donde muchos clientes descubren productos, dijo Nicholls. Reunirse con los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo en línea significa permitirles descubrir y comprar productos en cualquier canal, dijo. Pero las redes sociales no son necesariamente el lugar donde los clientes potenciales compran productos.

“La mayoría de las personas, el 71% de los compradores en línea, prefieren consultar (los productos) en el sitio de la marca y luego consultar los comentarios en las redes sociales”, dijo Nicholls. “Nuestro estudio encontró que el 48% de los compradores en línea piensan que usar las redes sociales es una excelente manera de conocer nuevos productos, pero solo el 12% piensa que es una excelente manera de comprar nuevos productos”.

Otras métricas de estudio incluyen:

• El 81% de los compradores sociales experimentó malas experiencias de aterrizaje en el sitio web al intentar conectarse desde las redes sociales, lo que resultó en una pérdida anual de $ 700 mil millones en ingresos solo de la página de detalles del producto.
• El 98% de los compradores experimentaron problemas de falta de existencias e inventario, exacerbados aún más por las promociones en las redes sociales que aumentaron la exposición, el interés y el tráfico. Después de la pandemia, este es el No. 1 de los consumidores sobre las experiencias de compra en línea.

Cómo funciona SimplicityDX con el comercio social

SimplicityDX Edge Experience Platform es un software como servicio (SaaS) que permite a los gerentes de comercio electrónico, digital y marketing administrar de manera proactiva las experiencias de los compradores para campañas y promociones en el borde. La empresa afirma ser capaz de proporcionar información básica para poner fin a la gran desconexión entre los sitios de comercio electrónico y compras sociales de la marca.

El conjunto de herramientas de la plataforma prioriza el rendimiento de campañas y promociones al combinar datos de disponibilidad de UX, campañas y productos, lo que permite a las marcas corregir instantáneamente las experiencias negativas y aumentar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), dijo Nicholls.

Al combinar análisis de experiencia digital impulsados ​​por IA con datos de campaña, producto e inventario, la plataforma SimplicityDX proporciona continuamente un sistema automatizado de alertas sobre problemas que afectan el rendimiento de los ingresos, dijo Nicholls. Luego, las acciones automatizadas pausan las campañas sociales y promocionales en curso para evitar que el rendimiento se vea afectado y permitir que las marcas redirijan los presupuestos publicitarios a los productos en stock.

SimplicityDX resuelve los dolores de cabeza del comercio social para las marcas minoristas:

• Monitoreo automático de señales de experiencia del cliente para detectar puntos de frustración, errores y experiencias de agotamiento.

• Seguimiento del borde de las experiencias de compra de extremo a extremo.

• Ayude a las marcas a enfrentar los desafíos de la falta de existencias proporcionando un seguimiento en tiempo real de los cambios en los niveles de existencias y pausando automáticamente las campañas promocionales durante el vuelo.

Las marcas se benefician al redirigir el tráfico a su tienda de comercio electrónico con control total de la experiencia del cliente y la propiedad de los datos del cliente, dijo Nicholls.