SurveyMonkey se alinea con ServiceNow en la transformación empresarial digital

ServiceNow y SurveyMonkey anunciaron hoy que se han asociado para facilitar a las organizaciones el uso de encuestas y evaluar mejor el impacto que las iniciativas de transformación empresarial digital están teniendo en su organización.

Como resultado de la alianza, los líderes empresariales podrán comprender mejor cómo los empleados y los clientes finales perciben cualquier cambio que realice una empresa, sin tener que lanzar una aplicación separada. La alianza llega en un momento en que SAP se está moviendo hacia su rival, Qualtrics, como una empresa pública independiente con una valoración de 14.400 millones de dólares. Medallia y Zoho se encuentran entre otros competidores que brindan herramientas independientes para rastrear las experiencias de los clientes y empleados mediante encuestas.

En lugar de requerir que los usuarios finales inicien sesión en una aplicación separada para rastrear la experiencia de sus clientes y empleados, tiene sentido sacar estos conocimientos en el contexto de un proceso de flujo de trabajo ya administrado por ServiceNow, dijo el presidente de SurveyMonkey, Tom. Hale en una entrevista con VentureBeat. «Ha habido una evolución», explicó. «La mejor práctica ahora es que lo hace como parte de un sistema».

Esta batalla por el control del seguimiento de la experiencia de los clientes y los empleados se intensifica a medida que las organizaciones aceleran los proyectos nacientes de transformación empresarial digital. A principios de esta semana, Brad Anderson, vicepresidente corporativo de experiencias de gestión comercial de Microsoft, reveló que se une a Qualtrics.

Irónicamente, ServiceNow está actualmente dirigido por Bill McDermott, el ex director ejecutivo de SAP que dirigió la adquisición de Qualtrics en 2019. Hale señaló que en ambos puestos, McDermott reconoció el papel fundamental que desempeña la experiencia del cliente. y los empleados juegan en la transformación del negocio digital.

SurveyMonkey ya ha establecido relaciones con otros impulsores importantes de la transformación empresarial digital, como Salesforce. Los datos que SurveyMonkey recopila a través de cientos de millones de encuestas realizadas cada mes ayudarán a modelar continuamente esos procesos, señaló Hale, y agregó que las organizaciones están transformando ciegamente los procesos sin ningún tipo de retroalimentación de los clientes y empleados.

La mayor parte del uso que SurveyMonkey ve en la actualidad sigue siendo a través de su interfaz web. Sin embargo, a medida que las iniciativas de transformación empresarial digital continúan expandiéndose, Hale dijo que las encuestas de SurveyMonkey aparecerán cada vez más en aplicaciones de terceros. Y muchos de estos datos pronto también serán analizados por algoritmos de aprendizaje automático dentro de la plataforma SurveyMonkey y modelos de inteligencia artificial construidos por socios como ServiceNow y Salesforce.

Si bien parece que las vacunas COVID-19 podrían distribuirse ampliamente a mediados de este año, la mayoría de las organizaciones nunca volverán a trabajar como de costumbre. Los clientes y empleados se han acostumbrado a un cierto nivel de flexibilidad derivado principalmente del hecho de que muchos procesos ya se han movido en línea.

Es posible que esos procesos en línea aún no sean particularmente sofisticados, pero está claro que las empresas deberán transformarse. De lo contrario, los clientes buscarán entidades más flexibles para realizar transacciones, mientras que los empleados confían en empleadores que no les exigen que vayan a la oficina todos los días.

Como resultado, se proyecta que el nivel de inversiones realizadas en iniciativas de transformación empresarial digital se mantendrá alto hasta 2023. IDC espera que las inversiones en transformación digital (DX) crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,5% para alcanzar los $ 6,8 billones en los próximos tres años.

Queda por ver exactamente cómo se manifestará ese gasto. Pero las empresas sin duda necesitarán herramientas para medir el impacto real de cualquier iniciativa de transformación empresarial digital que emprendan.

VentureBeat

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