Symend recauda $ 43 millones adicionales para IA que ayudan a los clientes a resolver facturas vencidas

Symend, una plataforma de participación dirigida a clientes en riesgo financiero, anunció hoy que ha cerrado una extensión de $ 43 millones a su ronda de Serie B, que se dice que se expandirá en Asia-Pacífico, América Latina, Europa, Medio Oriente y África. Mercados. La serie B +, liderada por Inovia Capital con la participación de inversores nuevos y existentes, eleva el financiamiento total de la compañía hasta la fecha a más de $ 100 millones.

Una encuesta realizada por Symend en junio de 2020 encontró que el 28% de los estadounidenses se retrasaron en sus facturas debido a la pandemia. Pero incluso antes de la pandemia, Estados Unidos tenía un problema de deuda insolvente. Un informe técnico de 2016 de la Association of Credit and Collection Professionals International encontró que la deuda ha pasado de $ 150 mil millones a más de $ 600 mil millones en los cinco años anteriores. Durante el mismo período de tiempo, las agencias de cobro de deudas, que toman entre el 20% y el 50% del dinero recuperado, han tenido una tasa de éxito anual del 7%.

Los productos de Symend utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar los procesos de resolución de deudas de empresas de telecomunicaciones, bancos y servicios públicos. El CEO Hanif Joshaghani cofundó Symend of Calgary, con sede en Canadá en 2016, junto con la jefa de estrategia y directora de marketing Tiffany Kaminsky, con el objetivo de garantizar que los clientes que se quedan atrás en sus facturas sean tratados con empatía.

Los cofundadores de Symend dicen que han experimentado personalmente el impacto negativo de la deuda en ellos mismos y en su familia. Joshaghani creció en una familia a menudo objeto de llamadas de cobradores de deudas. Y cuando era joven, Kaminksi tuvo problemas para cobrar cobros con su primera tarjeta de crédito.

“[W]Estamos viendo un aumento masivo en las empresas que se comprometen a invertir en soluciones que garantizarán que estén mejor preparadas para el futuro, mejorarán la vida de sus clientes y ofrecerán mejores resultados comerciales para sus operaciones centrales tanto en los buenos como en los malos tiempos “, Joshaghani dijo en un comunicado. “Al conducir con empatía, Symend no solo permite a los clientes resolver las facturas vencidas antes de que lleguen a sus recibos, sino que, con el tiempo, impacta positivamente el comportamiento para guiar a los clientes fuera del ciclo negativo de la deuda y aumentar el bienestar financiero general. “.

Symend combina la ciencia del comportamiento y el análisis para ayudar a los proveedores de servicios y las instituciones financieras a desarrollar programas personalizados de alivio de la deuda de los consumidores. Con herramientas de automatización de flujo de trabajo y campañas, los gerentes pueden interactuar con los clientes en puntos durante la recuperación que podrían generar el mayor impacto con la menor fricción.

Los científicos del comportamiento de Symend desarrollan flujos que tratan a los clientes vencidos de acuerdo con los sistemas internos y los estándares de la marca, incorporando datos de riesgo y comportamiento en la segmentación iterativa de los clientes. Symend afirma optimizar sus conjuntos de herramientas con pruebas experimentales y validación científica, y adaptar las estrategias en función de lo que funcione. Además de esto, tiene en cuenta los requisitos de cumplimiento y reglamentarios en las regiones donde opera.

Desde la perspectiva de la ciencia de datos, Symend mejora los datos de los clientes existentes con el objetivo de aumentar la participación del cliente aprendiendo de los comportamientos con conocimientos de los puntos de referencia de la industria. También aprovecha los datos de rendimiento y el aprendizaje automático para informar las estrategias de campañas futuras, con pruebas rápidas de múltiples variables para lograr tasas de resolución más altas.

Depende de los clientes de Symend elegir las tácticas que desean utilizar para todos o parte de sus clientes morosos. Por ejemplo, pueden configurar la plataforma para que se apoye en los métodos tradicionales de difusión para crear planes de pago y descuentos de pago por tiempo limitado. O pueden conectar a los clientes en riesgo con herramientas y recursos de planificación financiera y plataformas de rehabilitación de crédito.

Symend dice que ha procesado a 10 millones de clientes en Norteamérica y que su plataforma ha ayudado a los clientes, incluidos dos tercios de los principales proveedores de telecomunicaciones de Norteamérica, a lograr entre 5 y 15 veces el retorno de la inversión. Además, la compañía dice que sus clientes en promedio ven mayores tasas de resolución automática y pueden reducir los costos de cobranza de terceros y reducir el volumen de llamadas.

“Estamos orgullosos del papel positivo que Symend ha podido desempeñar durante la pandemia mundial, comenzando por los consumidores”, agregó Joshaghani. “Al involucrar a los clientes con comunicaciones empáticas, herramientas de autoservicio y opciones de reembolso flexibles, Symend ha ayudado a las empresas líderes a ofrecer una experiencia de cliente positiva en un momento que de otro modo sería muy incierto y estresante”.

Symend tiene oficinas en Toronto y Denver, además de la sede de Calgary. Después de crecer de 50 personas a más de 250 en 2020, la compañía planea duplicar su tamaño en 2021.

“Creemos firmemente en la misión de Symend de agregar valor duradero a las empresas al ayudar a sus clientes a evitar retiros. Su enfoque es diferenciado y efectivo porque combina la ciencia del comportamiento y la ciencia de los datos para promover un enfoque personalizado para cada cliente ”, dijo Dennis Kavelman, socio de Inovia Capital, en un comunicado.