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La cultura del trabajo remoto no es nueva en Silicon Valley. Pero grandes partes de la economía son, gracias a COVID-19, que tienen su primer contacto con ella.
Para cumplir con las pautas sobre distanciamiento social, el número récord de compañías les pide a sus empleados que trabajen desde su casa. Desde el 31 de enero, el uso de Microsoft Teams ha aumentado en un 500%. Para cada equipo que ya trabaja de forma remota, otros cinco están descubriendo cómo hacerlo.
¿La pieza crítica de ese rompecabezas? Cultura del trabajo a distancia.
Para comprender su importancia e implementación, recientemente me reuní con el CEO de Toptal, Taso Du Val. Toptal, una plataforma de talento independiente del 3%, gestiona la mayor fuerza de trabajo completamente remota del mundo.
¿Cómo se ve la cultura del trabajo remoto y cómo pueden comenzar desde cero los equipos nuevos en el concepto? Du Val reconoce que es difícil, pero sabe mejor que nadie que es factible.
Para Du Val, la importancia de la cultura del trabajo remoto se reduce a una palabra: reglas.
“Para funcionar, los equipos necesitan estándares compartidos”, dice. “Esto es tan cierto, si no más, para los remotos como para quienes comparten una oficina”.
Las normas son pautas sociales y profesionales que cada miembro del equipo sabe cómo seguir. Juntas, estas reglas forman la cultura de un equipo. Du Val lo piensa en tres categorías principales:
La cultura del trabajo remoto requiere cambios en los hábitos de comunicación de los miembros del equipo. Las personas ya no pueden ir a la oficina cada vez que tienen una pregunta.
Cuando alguien tiene una pregunta rápida, ¿debería aflojarla, enviar un correo electrónico o saltar al teléfono? ¿Las llamadas fuera de horario se consideran groseras? ¿Cuánto tiempo debería responder alguien? Más importante aún, ¿cómo deben gestionarse las conversaciones difíciles de forma remota?
Incluso durante una pandemia, hay que trabajar. “La cultura del trabajo remoto puede no forzar cambios importantes en la producción de algunos equipos”, advierte Du Val, “pero para otros es un gran cambio”.
Para roles independientes, como escritores y diseñadores, un escritorio diferente puede ser el único cambio. Pero, ¿qué pasa con una persona de servicio al cliente que hace llamadas a domicilio? ¿Puedes resolver problemas a través del video? ¿El equipo de finanzas tiene acceso en línea a todas las facturas y recibos?
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Team building y tiempo libre
Incluso los equipos remotos necesitan tiempo para relajarse. Du Val recomienda pensarlo en términos de tiempo libre y reloj.
Si a su equipo le gusta disfrutar de un café juntos, por ejemplo, consérvelo cuando vaya de forma remota. Envíe una bolsa de café a la casa de cada persona y reserve tiempo para conversar con una taza todas las mañanas.
La cultura fuera del horario puede ser complicada, admite Du Val: “Separar el trabajo y la vida puede ser difícil sin la pista física de la oficina”. Las reglas evitan que los miembros del equipo se sientan culpables o juzgados cuando lo llaman todos los días.
Sin embargo, las reglas no se cimentan en un día. Recientemente, los equipos remotos necesitan reflexionar sobre lo básico para encontrar su propio ritmo.
Aunque cada equipo es único, Du Val señala algunos fundamentos básicos para una cultura de trabajo remoto bien engrasada:
1. Horarios
En algunas culturas de trabajo remotas, tiene sentido mantener las horas tradicionales de la empresa. “El trabajo a distancia es un gran cambio, por lo que es importante ser deliberado sobre el cambio. No cambie las cosas solo por el cambio”, sugiere.
Para otros equipos, el trabajo remoto es una oportunidad para cambiarlo. Sin tener que preocuparse por los desplazamientos matutinos, por ejemplo, algunos equipos pueden querer comenzar una hora antes.
Du Val recomienda un enfoque de “horas fundamentales”: tal vez todos deberían estar en línea de 10 a 14, pero están invitados a compensar las horas restantes en cualquier lugar de la semana que deseen.
2. Áreas de trabajo.
Los equipos sin una cultura laboral remota a menudo suponen que esto significa que pueden trabajar desde cualquier lugar. Pero solo porque tu puede él trabajar desde cualquier lugar no significa que Ellos deberían.
Du Val aprendió esto durante un viaje de negocios a Tailandia. Aunque el equipo de Toptal trabajó técnicamente durante más horas durante el retiro, también enfrentó más interrupciones que en sus ubicaciones remotas típicas. “Entonces, incluso en nuestro entorno físico hiperoptimizado, aún no éramos tan fuertes como podríamos haber sido remotamente en términos de producción bruta”, escribió.
Confíe en cada miembro del equipo para encontrar su espacio de trabajo ideal. Para algunos, podría ser un escritorio en una oficina doméstica tranquila. Para otros, podría ser un sofá donde los niños puedan vigilar.
3. Recursos
Los recursos son herramientas en las que confían los miembros del equipo. Estos podrían ser informativos, como una guía sobre cómo hacer algo; físico, como una computadora o teléfono; o humano, como profesional independiente o gerente.
Durante los períodos de interrupción, es esencial que todos sepan qué soporte hay disponible. “Algunos equipos están experimentando cambios de personal en este momento”, explica Du Val. “Otros, como las compañías de telecomunicaciones, están experimentando un aumento en el trabajo”.
Indica un artículo reciente de Staffing.com de Lisa Huffing, CEO de Simplicity Consulting, sobre cómo involucrar a expertos externos. El resoplido alienta a los equipos a preguntar si necesitan ayuda inmediata o continua.
Para los primeros, las plataformas de conciertos como Fiverr son una buena apuesta. Las transacciones pequeñas y los trabajadores calificados tienen sentido para cosas como actualizaciones de logotipos. Las plataformas bajo demanda como Toptal y Simplicity son más apropiadas para necesidades altamente calificadas a largo plazo, como el diseño de un sitio web completamente nuevo.
A medida que los equipos aprenden a trabajar juntos de manera remota, Du Val advierte que no deben olvidar sus principios culturales en persona.
“Se trata de la adaptación”, dice. “Las fuertes culturas del trabajo remoto pueden hacer que las personas se sientan juntas físicamente, incluso si están físicamente separadas”.
Si a su equipo le gusta andar en bicicleta juntos después del trabajo, ¿podrían usar una aplicación como Strava para rastrear y compartir rutas individuales? Si a todos les gustan las comidas compartidas en la oficina, tal vez podrías cocinar el mismo plato o donar a un banco de alimentos local.
No existe una cultura de trabajo a distancia correcta o incorrecta, dice Du Val. Lleva tiempo, pero aprender a trabajar juntos mientras están separados solo puede fortalecer a su equipo. Y vale la pena, independientemente de lo que esté pasando el mundo.
