#TikTokMadeMeBuyIt: el futuro del comercio social

Impulsado por la generación Z y la generación del milenio, se prevé que el comercio social crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, para alcanzar los 1,2 billones de dólares proyectados para 2025.

Esto no sorprende a los expertos. El hashtag y fenómeno viral #TikTokMadeMeBuyIt tiene 28.600 millones de visitas, incluidos anuncios, contenido de personas influyentes y reseñas. Ese esfuerzo ha disparado marcas como CeraVe, The Pink Stuff y elf Cosmetics, y ha generado ventas agotadas de artículos como Revlon Single-Phase Hair Dryer y Lululemon Belt Bag.

Las marcas no tardaron en ponerse al frente de las nuevas plataformas sociales como BeReal, “una aplicación para compartir fotos que permite a los usuarios publicar una foto al día para mostrar a sus seguidores lo que están haciendo en tiempo real”, utilizada principalmente por la Generación Z. Por ejemplo, Chipotle ha experimentado compartiendo códigos de cupones y Elf Cosmetics ha utilizado BeReal para mostrar cómo es el aspecto “interior” de sus oficinas.

En resumen, el comercio social ya no es una sugerencia sino un elemento crítico de la planificación de ventas de comercio electrónico. Un excelente programa social puede hacer o deshacer la imagen o el compromiso de una marca; hay una diferencia entre hacerlo y hacerlo bien.

Aquí hay tres mejores prácticas para su estrategia de comercio social.

Conozca a su audiencia e involúcrelos

Utilice el poder de los datos para comprender quién es su audiencia. Al conocer a su audiencia (género, edad, ubicación, preferencias), puede crear contenido que no solo capte su atención, sino que impulse las ventas.

Es posible que conozca a su audiencia, pero su trabajo aún no ha terminado. Debe estar atento a las tendencias, las personas influyentes y la cultura popular. Por ejemplo, el cambio de marca en las redes sociales de la compañía de belleza del cantante Harry Styles, Pleasing, ha llamado la atención porque se dirige a los consumidores de la Generación Z y se inclina hacia un contenido más “genuino” e impulsado por las tendencias. Los usuarios sospechan que el influencer viral de TikTok (y amigo de Meghan Trainor) Chris Olsen dirige la página de la marca, lo que aumenta aún más el compromiso.

Este ejemplo ilustra la importancia de no solo conocer a su audiencia, sino también interactuar adecuadamente con ellos para continuar impulsando la lealtad y la conciencia. Las herramientas de mensajería permiten que una marca se comprometa con las inquietudes, los comentarios y las reseñas de los consumidores.

Las respuestas rápidas, inteligentes, divertidas o emocionantes le muestran al consumidor que el negocio está ahí y se enfoca en la experiencia del cliente. Además, las redes sociales pueden ser una excelente manera de brindar servicio al cliente para inquietudes o problemas. Ser rápido en responder para solucionar puede hacer que un cliente regrese a su marca.

Manténgase al día con las nuevas características

Las redes sociales se actualizan constantemente y lanzan nuevas funciones para adaptarse a los comportamientos y deseos de los usuarios. Instagram actualizado para enfocarse en más contenido de video con Reels. Funcionalidad de compra adaptada de Facebook. TikTok cambió la duración del video para permitir contenido de formato largo y este año se hizo cargo del patrocinio de VidCon por parte de YouTube. Así es como estas aplicaciones siguen siendo populares. Por lo tanto, su presencia social y comercio deberían seguir su ejemplo al aceptar el cambio.

Shop-the-look y el descubrimiento visual son buenos ejemplos de nuevas tecnologías que pueden atraer clientes a su sitio web. Con el descubrimiento visual, los clientes pueden ver nuevas ideas, que complementan la función de deslizar hacia arriba de Instagram 2022 para que las marcas inspiren y conviertan las ventas. Probar qué funciones funcionan mejor para su marca puede atraer clientes a su sitio de comercio electrónico y aumentar la presencia de su marca.

Ofrece contenido de calidad

La salsa secreta de contenido perfecto puede ser sorprendente. Sobre el papel parece fácil: buen producto, metraje de alta resolución y ¡voilà! Siendo realistas, es el contenido el que debe proporcionar valor al cliente y alentar un clic en su sitio o producto.

El contenido exitoso varía según las marcas. Por ejemplo, la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo ha aumentado el conocimiento de la marca al incluir su mascota en videos cortos de tendencia y se ha asociado con otras marcas populares (y sorprendentes) como Scrub Daddy.

Llevaron su número de seguidores de 500.000 a 2 millones en menos de seis meses. Otras marcas se enfocan en contar historias y conectarse emocionalmente con los clientes. Ulta apoya abiertamente temas sociales como los derechos de las personas trans y patrocina con orgullo al influencer Dylan Mulvaney. Esto ha llevado a un aumento en la lealtad a la marca, donde los usuarios han declarado que comprarán exclusivamente en Ulta esta temporada navideña.

El comercio social también es una excelente manera de crear contenido de calidad que muestre a sus clientes cómo usar, diseñar o experimentar sus productos. Un estudio de Nielsen de 2021 descubrió que las personas encuentran la publicidad en TikTok más divertida, real, honesta, confiable y auténtica. El estudio también encontró que el 60% de los usuarios sienten una sensación de comunidad en TikTok.

Al asociarse con personas influyentes, puede hacer que el contenido sea más genuino y generar interés en los clics. El comercio social es un complemento indispensable para cualquier estrategia de marketing. Puede aumentar las ventas, impulsar el tráfico, mejorar la imagen de la marca y aumentar la participación del cliente. Abrir su marca a audiencias y tendencias actuales y nuevas puede ayudarlo a transformar completamente su negocio.

Zohar Gilad es cofundador y director ejecutivo de Fast Simon.