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Los líderes de TI han sido unos poderosos héroes anónimos de la pandemia de COVID-19. Cuando las distancias sociales requirieron que millones de estadounidenses trabajaran de forma remota, los gerentes de TI fueron quienes lo hicieron posible.
Los gerentes de TI han mantenido la economía a flote y han creado una sensación de normalidad en circunstancias sin precedentes. Tenemos que agradecerles, no reciben suficiente crédito por mejorar una mala situación.
La fea situación mejoró, especialmente porque estar a la altura de la ocasión significó asumir mucho más trabajo corporativo de TI que antes.
Los ataques de ransomware aumentaron en un 800% durante la pandemia, y trabajar desde casa creó innumerables nuevas vulnerabilidades de seguridad porque los usuarios son más susceptibles a la ingeniería social (entre otras cosas).
Como administradores de ciberseguridad, los gerentes de TI se defendieron contra este ataque mientras hacían malabares con docenas de otras responsabilidades que se expandieron y evolucionaron en 2020.
Trabajo de misión crítica
Los gerentes de TI han luchado con la urgente necesidad de seleccionar, implementar e implementar nuevas tecnologías como Microsoft Teams, Zoom o Shopify. Estas herramientas eran útiles antes, pero se volvieron fundamentales para la misión durante la pandemia.
Mantener estas soluciones completamente funcionales y lidiar con las consecuencias cuando falla una herramienta o un nuevo sistema ha multiplicado las responsabilidades de los gerentes de TI.
Además de eso, los gerentes de TI tienen la tarea de ayudar a sus empresas a utilizar la tecnología para reducir costos y aumentar la eficiencia frente a perspectivas económicas inciertas. Considere que el 80% de las empresas planean usar chatbots para automatizar las interacciones con los clientes y el soporte interno para fines de 2020.
Una nueva generación de tecnologías digitales promete transformar lo que las empresas pueden lograr, especialmente durante y después de la pandemia, pero impone una gran carga a los administradores de TI para que estas tecnologías estén en funcionamiento lo antes posible.
Cómo la gestión de TI está preparada para evolucionar
Algunas de las presiones que enfrentan los gerentes de TI disminuirán a medida que las empresas encuentren su camino, con suerte en 2021. Sin embargo, las cosas no volverán a ser simplemente como solían ser. Las empresas y la tecnología tienen una relación fundamentalmente diferente debido a la pandemia y transformará el papel de los líderes de TI en el futuro previsible. Aquí hay tres formas en que está cambiando la posición:
1. Los gerentes de TI aprenderán a confiar.
Históricamente, los tomadores de decisiones de TI han tendido a bloquear los recursos de TI corporativos lo más cerca posible. Esto tiene sentido desde la perspectiva de la seguridad y la gobernanza, pero es incompatible con el cambio al trabajo remoto que tiene lugar en empresas de todo el país.
A medida que más y más personas se desconectan de sus departamentos de TI y dependen más de sus dispositivos y redes domésticos para trabajar, los administradores de TI deberán confiar en esos usuarios / recursos.
Parte de eso será un cambio de actitud; parte de esto involucrará la adopción de tecnologías de gestión de seguridad y visibilidad de TI remotas. En el futuro, los gerentes de TI deberán confiar más y verificar siempre que sea posible.
2. Los chatbots llegaron para quedarse.
Los chatbots y la automatización se convertirán en características permanentes de la TI empresarial. Se superpondrán con múltiples departamentos e influirán en los flujos de trabajo generalizados, creando nuevas y vastas responsabilidades de los gerentes de TI en el proceso.
Dada la complejidad y las consecuencias de automatizar las cosas, los administradores de TI pueden verse tentados a resistirse a esta tendencia; Será mucho más difícil una vez que los clientes se acostumbren a la conveniencia de la IA y las empresas vean los ahorros de costos. Los gerentes de TI deberán identificar los flujos de trabajo maduros para la automatización y seleccionar las mejores tecnologías para administrar el trabajo.
3. La experiencia del cliente es clave.
Los equipos de TI son más importantes que nunca en una era de trabajo remoto, pero también son menos accesibles que nunca ya que las personas trabajan fuera de la oficina. Debido a que los gerentes de TI no pueden implementar un técnico para que interactúe directamente con una máquina, deben obsesionarse con la experiencia del cliente de cualquiera que acceda a los servicios de TI.
Esto significa solicitudes de soporte receptivas y correcciones efectivas, implementación funcional del sistema de TI, cambios de infraestructura fluidos e información fluida y precisa.
En otras palabras, los gerentes de TI deben pensar mucho más en las personas que utilizan las tecnologías que coordinan.
La pandemia fue un punto de inflexión para todos nosotros, pero especialmente para el gerente de TI. De repente, una era dio paso a la siguiente.
Hasta ahora, los gerentes de TI han hecho un esfuerzo admirable, a veces heroico, para adaptarse. De cara al futuro, solo necesitan continuar con el trabajo estelar.
Crédito de la imagen: anete lusina; pela
