marzo 29, 2024

Un cliente de AT&T desde 1960 compra un anuncio en papel de WSJ para quejarse de las bajas velocidades

Un caracol descansando sobre un mouse de computadora, para ilustrar el lento servicio de Internet.

Un hombre que ha sido cliente de AT&T desde 1960 tiene un mensaje para el CEO John Stankey sobre el fracaso de la empresa en actualizar las áreas DSL a un servicio moderno de Internet. Aaron Epstein, de 90 años, está tan frustrado con su plan de Internet de 3 Mbps que sacó un anuncio del Wall Street Journal en la edición impresa de hoy para enviar una carta abierta a Stankey.

“Estimado Sr. Stankey: AT&T se enorgullece de ser un líder en comunicaciones electrónicas. Desafortunadamente, para las personas que viven en N. Hollywood, CA 91607, AT&T es ahora una gran decepción”, escribió Epstein en la carta.

Epstein pagó $ 1,100 para publicar el anuncio durante un día en las ediciones del Journal de Manhattan y Dallas hoy, le dijo a Ars en una entrevista telefónica. Eligió la edición de Manhattan para llegar a los inversores que podrían querer presionar a AT&T para que mejore su red y Dallas porque ahí es donde tiene su sede AT&T, dijo.

“Necesitamos mantenernos al día con la tecnología actual y le pedimos a AT&T que nos brinde un servicio rápido de Internet”, escribió Epstein en una carta abierta al CEO de AT&T. “Sin embargo, aunque AT&T anuncia velocidades de hasta 100 Mbps para otros vecindarios, la velocidad más rápida ahora disponible para nosotros de AT&T es solo de 3 Mbps. Sus competidores ahora tienen velocidades de más de 200 Mbps. ¿Por qué AT&T, una empresa líder de comunicaciones, trata tan miserablemente en North Hollywood? “

La versión digital de la edición impresa del Wall Street Journal, disponible en línea para los suscriptores, muestra que el anuncio de Epstein se publicó hoy en la página A7 y ocupa el cuarto inferior izquierdo de la página. Nos enteramos por primera vez del anuncio de Epstein cuando un usuario de Twitter publicó una foto de la edición impresa:

DSL desactualizado

Al ingresar la dirección de Epstein en el Verificador de disponibilidad de Internet de AT&T, aparece un mensaje que indica que “Internet de alta velocidad no está disponible en su dirección”. Esto probablemente significa que es en una de las áreas donde AT&T está cerrando el servicio DSL a pesar de no actualizar las áreas a fibra para el hogar o fibra para el nodo. Los usuarios existentes deberían poder mantener su servicio DSL en estas ubicaciones, pero AT&T no acepta nuevos clientes.

“Estoy muy irritado porque, periódicamente, recibo correo regular y periódicamente veo anuncios en televisión y anuncios en Internet que ofrecen el servicio más rápido [from AT&T]”Epstein le dijo a Ars. Pero cada vez que Epstein llama a AT&T para obtener velocidades más rápidas, un representante de servicio al cliente dice que la compañía está trabajando en eso, pero que no puede proporcionar una fecha para cuando estará disponible”, dijo.

Epstein dijo que su servicio de “3Mbps” a menudo solo entrega 1.5 Mbps cuando se verifica la velocidad. Las velocidades lentas le dan problemas con la transmisión en línea en su dispositivo Roku. “Es muy frustrante porque ahora usamos todos los servicios de transmisión … a veces las películas son perfectamente fluidas y rápidas, y otras veces es demasiado frustrante y no las uso en absoluto”, dijo.

AT&T no es la única opción de Epstein para el servicio de Internet por cable. De hecho, dijo que paga tanto por Internet por cable Charter Spectrum como por AT&T DSL en casa, pero generalmente solo usa Internet de AT&T porque, dijo, “para obtener el servicio telefónico, tengo que usar el módem de AT&T”. Señaló que un técnico probablemente podría configurar las cosas para poder usar el servicio telefónico de AT&T y Charter Internet. Pero con la pandemia en curso, Epstein dijo que él y su esposa están jugando a lo seguro al no tener visitas en la casa.

La negligencia de AT&T ayuda a los ISP de cable a dominar

Si bien tener disponible tanto el cable charter como el DSL de AT&T es una situación mejor que vivir en un territorio solo de DSL, AT&T dejando muchas áreas de DSL ayuda a las compañías de cable a consolidar su dominio regional y evitar la competencia. Comcast y Charter, las dos compañías de cable más grandes de EE. UU., No compiten entre sí en ciudades y países individuales. Para decenas de millones de estadounidenses, la única opción de banda ancha con velocidades modernas es Charter o Comcast.

Hay 52,97 millones de hogares en el área de servicio cableado de los 21 estados de AT&T y 14,93 millones de ellos tienen acceso a fibra óptica, dijo recientemente a Ars el sindicato Communications Workers of America. AT&T tiene casi 5 millones de clientes de fibra a domicilio y 8,7 millones de clientes de fibra a nodo. Hay 407,000 clientes de DSL que pagan en áreas donde AT&T está eliminando gradualmente el servicio heredado, y ese número ha disminuido constantemente cada trimestre.

AT&T ha desacelerado la construcción de fibra óptica desde que completó las obligaciones de implementación requeridas por las condiciones de fusión de su compra de DirecTV en 2015. AT&T redujo drásticamente su fuerza laboral, de 273,210 empleados a mediados de 2018 a 230,760 empleados a fines de 2020. Si bien estos recortes afectaron más que solo las operaciones de la red cableada, han resultado en menos técnicos disponibles para implementar la fibra o el mantenimiento del antiguo DSL Red.

Epstein dijo que paga a AT&T alrededor de $ 100 al mes en casa por dos líneas telefónicas y servicio de Internet y $ 49 al mes en Charter por Internet por cable. Epstein también paga a AT&T por el servicio telefónico e Internet en una empresa que posee en Sherman Oaks, pero dijo que la lentitud de Internet no le molesta mucho en la oficina porque la usa para tareas básicas como el correo electrónico y no para la transmisión de video.

Epstein no había recibido respuesta a su carta abierta de AT&T cuando hablamos con él esta mañana.

Cuando fue contactado por Ars, un portavoz de AT&T dijo que la compañía se pondría en contacto con Epstein para abordar sus preocupaciones. AT&T no respondió a nuestras preguntas específicas, como si actualizará el servicio de Internet en la dirección de Epstein o si aconseja a clientes como Epstein que se cambien a Charter. AT&T proporcionó la siguiente declaración: “Estamos continuamente mejorando e invirtiendo en nuestras redes inalámbricas y cableadas. Hemos invertido más de $ 3,1 mil millones en nuestras redes en el área de Los Ángeles desde 2017-2019”.

Divulgación: Advance / Newhouse Partnership, que posee el 13% de la Carta, es parte de Advance Publications. Advance Publications es propietaria de Condé Nast, que es propietaria de Ars Technica.

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