Unbabel adquiere Lingo24 para fortalecer las traducciones impulsadas por inteligencia artificial para empresas

Unbabel, una startup con sede en San Francisco, California que ofrece traducciones impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente multilingüe, anunció hoy que ha adquirido Lingo24, un proveedor de servicios de idiomas con sede en Edimburgo, Escocia. Los términos del acuerdo permanecen secretos.

Fundada en 2013, Unbabel ofrece una plataforma de operaciones lingüísticas que se integra con las principales plataformas CX / CRM y utiliza una combinación de capas de traducción automática y humana para brindar un servicio al cliente multilingüe a través de canales de soporte digital como el correo electrónico.

Como explica la empresa, una vez que un agente que utiliza su solución responde a una solicitud de ticket, su respuesta se transmite automáticamente a Unbabel, donde el sistema de la empresa anonimiza los datos y traduce el texto de respuesta al idioma del mensaje original utilizando inteligencia artificial. A continuación, la traducción se envía a la comunidad de editores de habla nativa de la empresa, quienes verifican el texto y lo refinan con empatía, contexto, significado y matices culturales antes de devolvérselo al cliente y al cliente.

Todo el proceso toma solo unos minutos, lo que hace que la gestión de clientes sea relativamente más fácil para las empresas que operan a nivel mundial. Unbabel ya dice que ha involucrado a las principales organizaciones con su solución, incluidas Booking.com, Soundcloud, EasyJet, Logitech y Panasonic.

Lingo24 amplía la oferta de traducción impulsada por IA de Unbabel

Ahora, con la adquisición estratégica de Lingo24, la compañía busca fortalecer su oferta principal expandiéndose a casos de uso adicionales. Fundada en 2001, Lingo24 ofrece una solución de localización personalizable que utiliza inteligencia artificial y un equipo de traductores especializados para ayudar a las empresas a publicar grandes volúmenes de contenido, desde descripciones de productos y guías de usuario hasta sitios web, software y aplicaciones, en múltiples mercados e idiomas.

La empresa afirma publicar contenido hasta un 65% más rápido y trabaja con más de 500 empresas que atienden a clientes en más de 120 idiomas, incluidos Patagonia, Schneider Electric, Eventbrite, UPS y Virgin Pulse.

“Lingo24 es un socio ideal para que Unbabel acelere su crecimiento gracias a las sólidas relaciones comerciales con los clientes, el increíble talento y la profunda experiencia de Lingo24 en localización, traducción y marketing”, dijo Vasco Pedro, director ejecutivo y cofundador de Unbabel. “Nuestra solución ahora ofrecerá experiencias multilingües consistentes y de alta calidad en los canales de marketing y servicio al cliente, acelerando el crecimiento empresarial internacional.

En pocas palabras, Unbabel ahora permitirá a las empresas automatizar el contenido multilingüe no solo en el servicio al cliente, sino también en todos los departamentos y canales de marketing.

“La solución de Lingo24 pronto será una plataforma independiente de Unbabel. Sin embargo, a largo plazo, entregaremos una oferta unificada “, dijo Pedro a Venturebeat.” Esta adquisición es el siguiente paso hacia la realización de la visión de Unbabel de construir el nivel de traducción de clase mundial y ayudará a las empresas con una nueva clase de tecnología. procesos para permitir una estrategia lingüística unificada en toda su plataforma de operaciones lingüísticas “.

Demanda de localización en aumento

La adquisición se produce cuando la demanda de localización de contenido continúa creciendo a raíz de la expansión y expansión de cada vez más empresas en todo el mundo. De hecho, la encuesta Global Multilingual CX de Unbabel afirma que el 71% de los consumidores globales creen que es muy importante que una marca promueva y respalde productos / servicios en su idioma nativo. De manera similar, la encuesta de Gartner Digital Market sobre el impacto de COVID-19 en la estrategia comercial de 2021 también reveló que el 62% de los compradores piensan que es de moderada a muy importante que las comunicaciones de los proveedores de software, los sitios web y las páginas de destino estén en su idioma.

Como resultado, en otro informe de Unbabel, el 62% de los tomadores de decisiones globales estuvieron de acuerdo en que sus esfuerzos de traducción han aumentado durante el año pasado, mientras que el 59% dijo que sus organizaciones tienen la intención de aumentar su presupuesto de traducción y / o localización el próximo año.

Otros jugadores en el espacio de traducción impulsada por la inteligencia artificial son Google, Microsoft, Amazon, IBM y Yandex. Sin embargo, según los puntajes G2, la oferta de Unbabel se ubica en la categoría de alto rendimiento, que está por delante de IBM y AWS pero detrás de Microsoft Translator, Google Translate y Yandex Translate. Según datos de Crunchbase, la empresa recaudó más de 91 millones de dólares en siete rondas de financiación.